Politique de remboursement.  

Chez Novani, je m’engage à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats et de votre participation à mes ateliers. Voici les modalités de ma politique de retours et remboursements, adaptées aux spécificités de mes créations artisanales et de mes ateliers.

  1. Satisfaction client

    Je m’engage à proposer des solutions adaptées, qu’il s’agisse de remboursement, de réparation ou d’échange, selon les conditions mentionnées ci-dessous. N’hésitez pas à me contacter pour toute question ou préoccupation.

  2. Conformité à la législation belge

    Mes créations bénéficient des garanties légales prévues par la législation belge sur la consommation. En cas de problème majeur, vous avez le droit de demander un remboursement ou une réparation. Pour tout problème mineur, je m’engage à y remédier dans un délai raisonnable.

  3. Changement d’avis

    • Articles standards :

      • Vous disposez de 14 jours après réception pour me retourner un article dans son état d’origine.
      • Les retours sont gratuits en Belgique pour les commandes de 60 € ou plus effectués dans ce délai.
      • Pour les commandes inférieures à 60 € ou pour un retour hors de Belgique, les frais de retour sont à votre charge.
    • Articles personnalisés :

      • Les articles personnalisés ne peuvent pas être remboursés, chaque pièce étant créée selon vos instructions. Je m’efforce de comprendre vos attentes dès le départ afin d’éviter tout malentendu.
    • Cartes cadeaux :

      • Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables et doivent être utilisées en une seule fois sur mon site www.novani.be.
  4. Produits endommagés à la livraison

    Si un produit est endommagé lors de la livraison :

    • Contactez-moi immédiatement en joignant des photos du colis endommagé.
    • Renvoyez le produit dans son état initial, avec l’emballage d’origine.
    • Je vous proposerai une réparation, un échange ou un remboursement.
  5. Remboursements des ateliers

    • Réservation et paiement :

      • L’inscription à mes ateliers créatifs à domicile est confirmée uniquement lorsque le paiement est reçu.
      • Pour les ateliers chez un partenaire, la place sera réservée une fois le paiement total effectué.
      • Pour les ateliers à domicile, la date sera réservée après réception d’un acompte de 50 %. Le solde sera à régler le jour de l’atelier.
      • Le choix du type d’atelier à domicile peut être modifié jusqu’à 15 jours avant la date prévue. Pour des raisons d’organisation, un seul type d’atelier sera organisé à la fois.
    • Annulation par manque de participants (Ateliers chez des partenaires) :

      • Si un atelier chez un partenaire est annulé en raison d’un nombre insuffisant de participants, je m’engage à rembourser intégralement chaque participant.
    • Annulation par l’organisateur (Ateliers à domicile) :

      • Si je dois annuler un atelier à domicile pour des raisons qui me sont propres, un remboursement intégral sera effectué pour tous les participants.
    • Annulation par l’hôte ou le participant :

      • En cas d’annulation par l’hôte (d’une ou plusieurs participations) ou par le participant chez un partenaire :
        • Moins de 15 jours avant la date : remboursement de la moitié du montant aux participants.
        • 1 semaine avant la date : aucun remboursement ne sera effectué.
    • Modification de la date :

      • La modification de la date d’un atelier est possible sous réserve de disponibilité et doit être communiquée au moins 15 jours avant la date initiale.
  6. Exceptions

    Je me réserve le droit de refuser un remboursement, un échange ou une réparation dans les cas suivants :

    • Si le produit a été utilisé de manière incorrecte.
    • Si vous avez été informé(e) d’un défaut avant l’achat.
    • Si l’article personnalisé a été réalisé selon vos instructions sans imprécisions de ma part.
    • Pour tout autre cas prévu par la législation.
  7. Frais de retour

    • Les retours sont gratuits en Belgique pour les commandes à partir de 60 €.
    • Pour les commandes inférieures à ce montant ou les retours hors de Belgique, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut couvert par la garantie légale.
  8. Procédure de retour

    Si vous souhaitez retourner un article, contactez-moi directement :

    • Par e-mail : atelier@novani.be
    • En précisant votre numéro de commande, la raison du retour et toute information nécessaire.
    • Je répondrai dans un délai de 3 jours ouvrables pour valider votre demande et vous fournir les instructions nécessaires.
  9. Délai de remboursement

    Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dès réception et vérification de l’article retourné.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, je suis à votre disposition :


Si vous avez des questions ou des préoccupations, je suis à votre disposition :
E-mail : atelier@novani.be
Site web : www.novani.be