Notre politique de remboursement et de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Nos articles sont entièrement réalisés à la main et peuvent donc présenter de légères variations de :

• Couleurs
• Motifs
• Inégalités
• Bulles d’air
• Égratignures

Toutes ces irrégularités sont inhérentes au processus de fabrication manuel et à la nature du matériau et ne peuvent être considérés comme des défauts, à moins d’entraver l’utilisation du produit.

Tous les articles mis en vente dans la boutique en ligne peuvent être échangés sous certaines conditions.

Les articles réalisés sur-mesure, selon les desideratas du client, ne peuvent être remboursés et ne peuvent être échangés que s’ils sont arrivés chez le client, défectueux ou endommagés.

Pour la demande d’échange d’un article, veuillez envoyer un email à atelier@novani.be.

Novani ne peut être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation du produit.

Cadeaux

Si vous avez reçu un objet Novani en cadeau et que celui-ci vous a directement été envoyé, vous recevrez une carte cadeau pour la valeur de celui-ci. Une fois que l’objet nous a été retourné, vous recevez un bon d’achat par email.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s’est fait envoyer la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a fait le cadeau et elle sera informée de votre retour.

Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à atelier@novani.be et envoyez votre article à : Novani – rue des Moissons 18 – 4430 Ans – Belgique

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