{"id":33,"date":"2024-05-19T16:16:10","date_gmt":"2024-05-19T14:16:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.novani.be\/?page_id=33"},"modified":"2025-02-08T23:43:08","modified_gmt":"2025-02-08T22:43:08","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.novani.be\/index.php\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"33\" class=\"elementor elementor-33\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a7e6b8c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6a7e6b8c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f851997 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4f851997\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<h1>Politique de remboursement. \u00a0<\/h1>\n<p>Chez Novani, je m&#8217;engage \u00e0 ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats et de votre participation \u00e0 mes ateliers. Voici les modalit\u00e9s de ma politique de retours et remboursements, adapt\u00e9es aux sp\u00e9cificit\u00e9s de mes cr\u00e9ations artisanales et de mes ateliers.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>Satisfaction client<\/strong><\/p>\n<p>Je m\u2019engage \u00e0 proposer des solutions adapt\u00e9es, qu&#8217;il s&#8217;agisse de remboursement, de r\u00e9paration ou d&#8217;\u00e9change, selon les conditions mentionn\u00e9es ci-dessous. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 me contacter pour toute question ou pr\u00e9occupation.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Conformit\u00e9 \u00e0 la l\u00e9gislation belge<\/strong><\/p>\n<p>Mes cr\u00e9ations b\u00e9n\u00e9ficient des garanties l\u00e9gales pr\u00e9vues par la l\u00e9gislation belge sur la consommation. En cas de probl\u00e8me majeur, vous avez le droit de demander un remboursement ou une r\u00e9paration. Pour tout probl\u00e8me mineur, je m\u2019engage \u00e0 y rem\u00e9dier dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Changement d\u2019avis<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Articles standards<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous disposez de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception pour me retourner un article dans son \u00e9tat d\u2019origine.<\/li>\n<li>Les retours sont gratuits en Belgique pour les commandes de 60\u202f\u20ac ou plus effectu\u00e9s dans ce d\u00e9lai.<\/li>\n<li>Pour les commandes inf\u00e9rieures \u00e0 60\u202f\u20ac ou pour un retour hors de Belgique, les frais de retour sont \u00e0 votre charge.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Articles personnalis\u00e9s<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les articles personnalis\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s, chaque pi\u00e8ce \u00e9tant cr\u00e9\u00e9e selon vos instructions. Je m\u2019efforce de comprendre vos attentes d\u00e8s le d\u00e9part afin d\u2019\u00e9viter tout malentendu.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Cartes cadeaux<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni \u00e9changeables et doivent \u00eatre utilis\u00e9es en une seule fois sur mon site <a href=\"https:\/\/www.novani.be\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">www.novani.be<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Produits endommag\u00e9s \u00e0 la livraison<\/strong><\/p>\n<p>Si un produit est endommag\u00e9 lors de la livraison\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Contactez-moi imm\u00e9diatement en joignant des photos du colis endommag\u00e9.<\/li>\n<li>Renvoyez le produit dans son \u00e9tat initial, avec l\u2019emballage d\u2019origine.<\/li>\n<li>Je vous proposerai une r\u00e9paration, un \u00e9change ou un remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Remboursements des ateliers<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>R\u00e9servation et paiement<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019inscription \u00e0 mes ateliers cr\u00e9atifs \u00e0 domicile est confirm\u00e9e uniquement lorsque le paiement est re\u00e7u.<\/li>\n<li>Pour les ateliers chez un partenaire, la place sera r\u00e9serv\u00e9e une fois le paiement total effectu\u00e9.<\/li>\n<li>Pour les ateliers \u00e0 domicile, la date sera r\u00e9serv\u00e9e apr\u00e8s r\u00e9ception d\u2019un acompte de 50\u202f%. Le solde sera \u00e0 r\u00e9gler le jour de l\u2019atelier.<\/li>\n<li>Le choix du type d\u2019atelier \u00e0 domicile peut \u00eatre modifi\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 15 jours avant la date pr\u00e9vue. Pour des raisons d\u2019organisation, un seul type d\u2019atelier sera organis\u00e9 \u00e0 la fois.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Annulation par manque de participants (Ateliers chez des partenaires)<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Si un atelier chez un partenaire est annul\u00e9 en raison d\u2019un nombre insuffisant de participants, je m\u2019engage \u00e0 rembourser int\u00e9gralement chaque participant.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Annulation par l\u2019organisateur (Ateliers \u00e0 domicile)<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Si je dois annuler un atelier \u00e0 domicile pour des raisons qui me sont propres, un remboursement int\u00e9gral sera effectu\u00e9 pour tous les participants.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Annulation par l\u2019h\u00f4te ou le participant<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>En cas d\u2019annulation par l\u2019h\u00f4te (d\u2019une ou plusieurs participations) ou par le participant chez un partenaire\u00a0:\n<ul>\n<li>Moins de 15 jours avant la date\u00a0: remboursement de la moiti\u00e9 du montant aux participants.<\/li>\n<li>1 semaine avant la date\u00a0: aucun remboursement ne sera effectu\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Modification de la date<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La modification de la date d\u2019un atelier est possible sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 et doit \u00eatre communiqu\u00e9e au moins 15 jours avant la date initiale.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Exceptions<\/strong><\/p>\n<p>Je me r\u00e9serve le droit de refuser un remboursement, un \u00e9change ou une r\u00e9paration dans les cas suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Si le produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 de mani\u00e8re incorrecte.<\/li>\n<li>Si vous avez \u00e9t\u00e9 inform\u00e9(e) d\u2019un d\u00e9faut avant l\u2019achat.<\/li>\n<li>Si l\u2019article personnalis\u00e9 a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 selon vos instructions sans impr\u00e9cisions de ma part.<\/li>\n<li>Pour tout autre cas pr\u00e9vu par la l\u00e9gislation.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Frais de retour<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les retours sont gratuits en Belgique pour les commandes \u00e0 partir de 60\u202f\u20ac.<\/li>\n<li>Pour les commandes inf\u00e9rieures \u00e0 ce montant ou les retours hors de Belgique, les frais de retour sont \u00e0 votre charge, sauf en cas de d\u00e9faut couvert par la garantie l\u00e9gale.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Proc\u00e9dure de retour<\/strong><\/p>\n<p>Si vous souhaitez retourner un article, contactez-moi directement\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Par e-mail\u00a0: <a rel=\"noopener\">atelier@novani.be<\/a><\/li>\n<li>En pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande, la raison du retour et toute information n\u00e9cessaire.<\/li>\n<li>Je r\u00e9pondrai dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvrables pour valider votre demande et vous fournir les instructions n\u00e9cessaires.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>D\u00e9lai de remboursement<\/strong><\/p>\n<p>Les remboursements seront effectu\u00e9s via le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l\u2019achat, d\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification de l\u2019article retourn\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations, je suis \u00e0 votre disposition\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>E-mail\u00a0: <a rel=\"noopener\">atelier@novani.be<\/a><\/li>\n<li>Site web\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.novani.be\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">www.novani.be<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p>Si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations, je suis \u00e0 votre disposition :<br \/><strong>E-mail<\/strong> : <a rel=\"noopener\">atelier@novani.be<\/a><br \/><strong>Site web<\/strong> : <a href=\"https:\/\/www.novani.be\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">www.novani.be<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de remboursement. \u00a0 Chez Novani, je m&#8217;engage \u00e0 ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats et de votre participation \u00e0 mes ateliers. 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